家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

标准简介：本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系;不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系;调查问卷设计 抽样调查的基本要求 调查实施和数据处理及数据分析等内容.本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评.

标准号：SB/T 10425-2007

标准名称：家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2007-05-30

实施日期：2007-11-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合

替代以下标准：公告：商务部公告 2017年第21号

起草单位：中国家用电器维修协会、海尔集团、海信集团有限公司等

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部